Reglas de comunidad y mensajería

Estas reglas explican qué se puede y qué no se puede hacer en la mensajería de Ocasio, qué hace la plataforma cuando detecta un intento de cerrar un trato por fuera y cómo se puede apelar una suspensión.

1. Todo se acuerda dentro

El chat de la plataforma es el lugar donde se acuerda el servicio: alcance, fecha, precio, anticipo y saldo. Por eso la reserva, el comprobante y la reseña viven aquí, y por eso el contacto directo se comparte solo cuando la reserva lo permite.

2. Qué no puedes enviar ni pedir

Teléfonos, correos, usuarios de mensajería o redes sociales, enlaces, dominios o códigos QR.
Datos bancarios, CLABE o instrucciones para pagar por fuera de la plataforma.
Frases para sacar la conversación del chat, como «búscame en», «te paso mi número» o «mejor en privado».
Instrucciones para cerrar el trato fuera de la plataforma en lugar de aceptar la propuesta aquí.

La prohibición aplica a quien organiza el evento y al proveedor, también cuando el mensaje es amable o cuando el acuerdo «solo» es para una visita.

3. Qué hace la plataforma cuando detecta un intento

Bloquea el envío antes de que el mensaje llegue a la otra persona y te muestra el motivo en el hilo.
Registra el intento: la regla que se activó, la fecha y la cuenta. El texto bloqueado no se guarda.
Suma intentos a la cuenta. Varios intentos en un periodo corto abren una revisión.
Puede suspender o cancelar la cuenta. La revisión la hace una persona con la evidencia del registro.

Ninguna suspensión es automática. Las reglas automáticas bloquean mensajes; la decisión sobre la cuenta siempre pasa por una revisión humana.

4. Cómo apelar una suspensión

Si tu cuenta se suspendió, puedes pedir la revisión de la decisión escribiendo a soporte desde el correo de tu cuenta, con la fecha aproximada del bloqueo. La respuesta incluye la regla que se activó. Si la revisión concluye que fue un falso positivo, el bloqueo se revierte y el registro se marca como tal.

Puedes oponerte a un tratamiento automatizado que te afecte de forma significativa, conforme al artículo 26 de la LFPDPPP; el Aviso de privacidad explica cómo ejercer ese derecho.

5. Cómo reportar

Reporta un mensaje, una propuesta o una reseña que incumpla estas reglas desde el hilo o escribiendo a soporte. Incluye la cuenta involucrada y qué regla se rompió; no reenvíes datos de contacto de terceros.

6. Soporte

Dudas sobre una reserva, un cobro o una revisión de cuenta: soporte@miweddingplanner.mx.

Las reglas completas sobre el uso de la plataforma están en los Términos y condiciones.